【资料图】
近期，凯里市政务服务中心以“党在我心中·我在群众中”为抓手，扎实做好“听讲帮办”四字诀，积极组织志愿服务队深入政务大厅开展政务服务企业、群众满意度问卷调查活动，推动听民声、讲政策、帮解惑、办实事走深走实，着力提升政务服务水平。
在政务大厅问卷调查研究活动中，志愿服务队员们采取现场发放问卷调查，征求企业、群众对政务服务办事流程、服务态度、工作纪律、业务办理、办事效率等方面对政务服务工作的意见和建议，现场听企业、群众最想说的话，讲企业、群众最想知的各项政务服务政策，帮企业、群众解答业务办理过程中遇到的疑点难点痛点问题。遇到企业、群众有困难时，主动上前为企业、群众开展帮办、代办、陪同等服务。前来办事的企业和群众纷纷表示：“满意度问卷调查活动不仅体现了政务服务工作为民服务的本色，还给我们提供了表达谢意和建议的渠道，有这样的政府做后盾为企业及群众办事，我们都很安心。”
接下来，凯里市政务服务中心将认真结合此次问卷调查研究活动收集到的意见和建议，切实转变工作作风，进一步增强服务意识，优化服务流程，提升服务水平，提高企业、群众的获得感和满意度。
据统计，此次志愿服务队共发放135份问卷调查，收回135份有效问卷，其中受理办件类109件，咨询类26件，收到意见建议9个，总体满意率为100%。
通讯员：郑务
二审：杨娟
三审：王志凯
关键词：
